Resolved -
This incident has been resolved.
Aug 3, 14:02 GMT-03:00
Monitoring -
Português
A instabilidade foi resolvida e os novos atendimentos já estão operando normalmente.
Impacto: alguns tickets afetados durante o período da instabilidade ainda estão sendo processados — em casos pontuais pode haver um pequeno atraso nas respostas. Para evitar novos impactos, esses tickets estão sendo escalados automaticamente quando necessário.
Seguimos monitorando e finalizando o processamento dos casos remanescentes.
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English
The instability has been resolved and new conversations are already running normally.
Impact: some tickets affected during the instability are still being processed — in a few isolated cases there may be a small delay in responses. To avoid further impact, these tickets are being automatically escalated when needed.
We continue monitoring and finishing the processing of the remaining cases.
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Español
La inestabilidad fue resuelta y las nuevas atenciones ya están funcionando con normalidad.
Impacto: algunos tickets afectados durante el período de inestabilidad todavía están siendo procesados — en casos puntuales puede haber un pequeño retraso en las respuestas. Para evitar nuevos impactos, esos tickets se están escalando automáticamente cuando es necesario.
Seguimos monitoreando y finalizando el procesamiento de los casos restantes.
Aug 3, 12:06 GMT-03:00
Update -
Português
Identificamos uma instabilidade que pode causar atraso no início de atendimentos, lentidão nas respostas ou na transferência para um atendente humano.
Já identificamos a causa e nossa equipe está trabalhando na correção. A normalização é esperada em breve.
Continuaremos monitorando e atualizaremos assim que a situação estiver totalmente estabilizada.
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English
We have identified an instability that may cause delays starting conversations, slower responses, or delays in handoff to a human agent.
We have identified the cause and our team is working on a fix. We expect normalization soon.
We will keep monitoring and will update as soon as the situation is fully stabilized.
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Español
Identificamos una inestabilidad que puede causar demoras para iniciar atenciones, respuestas más lentas o demoras en la transferencia a un agente humano.
Ya identificamos la causa y nuestro equipo está trabajando en la corrección. Se espera la normalización pronto.
Seguiremos monitoreando y actualizaremos en cuanto la situación esté totalmente estabilizada.
Aug 3, 11:07 GMT-03:00
Identified -
Português
Pessoal, passando para avisar que identificamos uma instabilidade que pode impactar temporariamente o funcionamento da ClaudIA.
Neste momento, alguns atendimentos podem apresentar atraso para iniciar, demora nas respostas ou na transferência para um atendente humano.
Nosso time já identificou a causa e está trabalhando na correção. A expectativa é que o cenário seja normalizado em breve.
Seguiremos acompanhando de perto e avisaremos assim que a situação estiver totalmente estabilizada.
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English
Hi everyone, just letting you know we've identified an instability that may temporarily affect ClaudIA.
At the moment, some conversations may experience a delay to start, slower responses, or delays in handoff to a human agent.
Our team has already identified the cause and is working on a fix. We expect the situation to normalize soon.
We'll keep monitoring closely and will let you know as soon as things are fully stabilized.
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Español
Hola a todos, les escribimos para avisar que identificamos una inestabilidad que puede afectar temporalmente el funcionamiento de ClaudIA.
En este momento, algunas atenciones pueden presentar demora para iniciar, respuestas más lentas o demoras en la transferencia a un agente humano.
Nuestro equipo ya identificó la causa y está trabajando en la corrección. Esperamos que el escenario se normalice pronto.
Seguiremos monitoreando de cerca y avisaremos en cuanto la situación esté totalmente estabilizada.
Aug 3, 11:05 GMT-03:00
